Naudojimo sąlygos

Įsigalioja nuo 2026 m. rugsėjo 26 d.

Šios sąlygos taikomos debesijos klientų valdymo sistemos Cloud CRM (cloudcrm.lt, toliau – Paslauga) naudojimui. Paslaugą teikia UAB Elektroninių paslaugų grupė, įmonės kodas 303214514, PVM kodas LT100016553316, el. paštas [email protected] (toliau – Teikėjas). Sąlygos sudaro sutartį tarp Teikėjo ir juridinio asmens ar verslininko, užsisakiusio Paslaugą (toliau – Klientas). Jei su Klientu pasirašyta atskira sutartis, ji turi viršenybę šioms sąlygoms.

1. Sąvokos

• Paskyra – Kliento erdvė Paslaugoje su jos duomenimis ir nustatymais.
• Vartotojas – Kliento darbuotojas ar kitas asmuo, kuriam Klientas suteikė prieigą prie Paskyros.
• Kliento duomenys – visa informacija, kurią Klientas ar jo Vartotojai įveda, importuoja ar gauna per integracijas į Paskyrą.

2. Sutarties sudarymas ir Paskyra

• Sutartis sudaroma, kai Teikėjas sukuria Klientui Paskyrą, įskaitant bandomąją. Nuo tada Klientas sutinka su šiomis sąlygomis.
• Paslauga skirta verslui. Užsakantis asmuo patvirtina, kad turi teisę veikti Kliento vardu.
• Klientas pats kuria Vartotojus ir valdo jų teises. Klientas atsako už Vartotojų veiksmus ir už tai, kad prisijungimo duomenys būtų saugomi. Prisijungimas per Google ar Microsoft paskyrą galimas tik tada, kai tos paskyros el. paštas sutampa su aktyvaus Vartotojo el. paštu.
• Apie neteisėtą prieigą prie Paskyros ar jos įtarimą Klientas nedelsdamas praneša Teikėjui.

3. Paslaugos teikimas

• Paslauga teikiama internetu „tokia, kokia yra“, su Paslaugos puslapyje ar sutartyje aprašytomis funkcijomis. Paslaugą nuolat tobuliname: funkcijos gali būti atnaujinamos, keičiamos ar pridedamos naujos. Esminių funkcijų be išankstinio pranešimo nepanaikiname.
• Siekiame, kad Paslauga veiktų nepertraukiamai, tačiau negarantuojame, kad ji veiks be jokių trikdžių. Planinius darbus stengiamės atlikti ne darbo valandomis.
• Pagalba teikiama el. paštu [email protected] ir per sistemos funkciją „Pranešti problemą“ darbo dienomis.

4. Kaina ir atsiskaitymas

• Paslaugos kaina nustatoma pagal galiojantį kainoraštį arba individualų susitarimą. Sąskaitos išrašomos periodiškai (paprastai kas mėnesį) ir apmokamos iki sąskaitoje nurodytos datos.
• Jei Klientas vėluoja atsiskaityti, Teikėjas, iš anksto įspėjęs, gali apriboti prieigą prie Paslaugos, kol bus sumokėta. Kliento duomenys dėl to neištrinami.
• Apie kainų pakeitimus Teikėjas praneša ne vėliau kaip prieš 30 dienų.

5. Kliento įsipareigojimai

Klientas ir jo Vartotojai įsipareigoja:

• naudoti Paslaugą teisėtai. Klientas turi turėti teisinį pagrindą tvarkyti į Paslaugą įkeliamus asmens duomenis ir, jei reikia, informuoti duomenų subjektus;
• nesiųsti per Paslaugą nepageidaujamų komercinių pranešimų (šlamšto), neįkelti neteisėto, žalingo ar trečiųjų asmenų teises pažeidžiančio turinio;
• nebandyti apeiti apsaugos priemonių, netrikdyti Paslaugos veikimo, neatlikti apkrovos ar saugumo testų be Teikėjo sutikimo, nekopijuoti ir neperparduoti Paslaugos;
• laikytis trečiųjų šalių paslaugų, integruotų į Paslaugą (pvz., Google, Microsoft, bankų, ryšio operatorių), sąlygų.

Pažeidus šiuos įsipareigojimus, Teikėjas gali sustabdyti prieigą prie Paslaugos.

6. Kliento duomenys ir asmens duomenų tvarkymas

• Kliento duomenys priklauso Klientui. Klientas bet kada gali juos eksportuoti Paslaugoje esančiomis priemonėmis arba paprašyti Teikėjo pagalbos.
• Kliento duomenų atžvilgiu Klientas yra duomenų valdytojas, o Teikėjas – duomenų tvarkytojas. Šis skyrius kartu su Privatumo politika sudaro duomenų tvarkymo sutartį pagal BDAR 28 straipsnį. Teikėjas:
  • tvarko Kliento duomenis tik Paslaugai teikti ir tik pagal dokumentais įformintus Kliento nurodymus, kuriuos sudaro šios sąlygos ir Kliento veiksmai Paslaugoje;
  • užtikrina, kad duomenis tvarkantys asmenys būtų įsipareigoję saugoti konfidencialumą;
  • taiko BDAR 32 straipsnyje numatytas saugumo priemones;
  • pasitelkia tik Privatumo politikoje nurodytus subtvarkytojus. Apie numatomus jų pasikeitimus praneša Klientui, ir Klientas gali pateikti prieštaravimą;
  • padeda Klientui įgyvendinti duomenų subjektų teises, vykdyti saugumo, pranešimų apie pažeidimus ir poveikio vertinimo pareigas;
  • apie asmens duomenų saugumo pažeidimą praneša Klientui nepagrįstai nedelsdamas;
  • pasibaigus sutarčiai, Kliento duomenis ištrina Privatumo politikoje nurodytais terminais, nebent teisės aktai reikalauja juos saugoti;
  • pateikia informaciją, reikalingą BDAR 28 straipsnio laikymuisi įrodyti, ir sudaro galimybę atlikti pagrįstus auditus, apie kuriuos iš anksto susitariama.
• Teikėjas gali naudoti nuasmenintus, apibendrintus Paslaugos naudojimo duomenis Paslaugai tobulinti.

7. Trečiųjų šalių paslaugos ir dirbtinis intelektas

• Integracijos su trečiųjų šalių paslaugomis (Google, Microsoft, el. pašto serveriais, bankais, ryšio operatoriais, elektroninės prekybos platformomis ir kt.) veikia tik Klientui jas įjungus. Teikėjas neatsako už šių paslaugų veikimą, pakeitimus ar sutrikimus.
• Dirbtinio intelekto funkcijų pateikti rezultatai (tekstai, pasiūlymai, santraukos) gali būti netikslūs. Klientas juos turi patikrinti prieš naudodamas.

8. Intelektinė nuosavybė

Visos teisės į Paslaugą, jos programinį kodą, dizainą ir prekių ženklus priklauso Teikėjui. Klientui sutarties galiojimo laikotarpiu suteikiama neišimtinė, neperleidžiama teisė naudotis Paslauga savo verslo tikslais.

9. Atsakomybė

• Teikėjas atsako tik už tiesioginius nuostolius, kuriuos sukėlė jo kaltė. Bendra atsakomybė neviršija sumos, kurią Klientas sumokėjo už Paslaugą per 12 mėnesių iki žalos atsiradimo.
• Teikėjas neatsako už netiesioginius nuostolius (negautą pelną, prarastas pajamas ar verslo galimybes), už žalą, atsiradusią dėl Kliento ar Vartotojų veiksmų, trečiųjų šalių paslaugų sutrikimų ar nenugalimos jėgos (force majeure).
• Šie apribojimai netaikomi žalai, padarytai tyčia ar dėl didelio neatsargumo, ir kitais atvejais, kai atsakomybės riboti neleidžia teisės aktai.

10. Sutarties galiojimas ir nutraukimas

• Sutartis galioja neterminuotai, jei nesusitarta kitaip.
• Klientas gali nutraukti sutartį bet kada, apie tai el. paštu įspėjęs Teikėją ne vėliau kaip prieš 30 dienų. Už jau suteiktas paslaugas sumokėti mokesčiai negrąžinami.
• Teikėjas gali nutraukti sutartį, įspėjęs Klientą ne vėliau kaip prieš 30 dienų. Jei Klientas iš esmės pažeidžia sutartį (pvz., nemoka ilgiau nei 30 dienų po įspėjimo ar naudoja Paslaugą neteisėtai), Teikėjas gali ją nutraukti anksčiau.
• Nutraukus sutartį, Klientas gali eksportuoti savo duomenis per 90 dienų. Po to jie ištrinami, kaip nurodyta Privatumo politikoje.

11. Sąlygų pakeitimai

Teikėjas gali keisti šias sąlygas. Apie esminius pakeitimus Klientas informuojamas el. paštu arba Paslaugoje ne vėliau kaip prieš 30 dienų. Jei Klientas su pakeitimais nesutinka, iki jų įsigaliojimo jis gali nutraukti sutartį be papildomų mokesčių. Toliau naudojantis Paslauga, laikoma, kad Klientas su pakeitimais sutinka.

12. Taikytina teisė ir ginčai

Sutarčiai taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Ginčai sprendžiami derybomis, o nepavykus susitarti – Lietuvos Respublikos teismuose pagal Teikėjo buveinės vietą.

13. Kontaktai

UAB Elektroninių paslaugų grupė, [email protected], rekvizitai: www.epg.lt.